Časté otázky

Pre účasť v akcii stačí zakúpiť a nainštalovať vybraný produkt Therma V v období od 1. septembra 2026 do 30. novembra 2026. Žiadosť o bonus však môžete zaregistrovať až do 31. 12. 2026. Stav svojej žiadosti môžete kedykoľvek skontrolovať na stránke "Sledovať stav žiadosti"

Počet žiadostí v rámci tejto akcie nie je obmedzený. V rámci jednej žiadosti môžete zaregistrovať viac produktov, ak pri každom z nich splníte všetky požadované podmienky a doložíte potrebné informácie.

Aby bolo možné uplatniť žiadosť, musíte zakúpiť vybraný produkt uvedený v zozname v Prílohe č. 1 Programu partnerského bonusu pre montážnych partnerov LG. Ak sa váš produkt v zozname nenachádza, žiaľ, nie je možné podať žiadosť.

Ak bol vybraný produkt zakúpený u predajcu v čase konania akcie a došlo k oneskoreniu dodania jednotiek alebo montáže, a zákazník nemohol túto skutočnosť nijako ovplyvniť, je možné tento prípad riešiť individuálne. V prípade, že Produkt nebude Účastníkovi doručený predajcom do posledného dňa konania akcie, musí túto skutočnosť oznámiť a vierohodne preukázať (napríklad doložením emailovej komunikácie s predajcom o oneskorenom dodaní jednotiek alebo posunutí termínu konania montáže) Usporiadateľovi najneskôr posledný deň Doby konania prostredníctvom kontaktného formulára na adresu Kontaktný formulár LG

Ak pri podávaní žiadosti nemôžete vybrať dátum nákupu, môže to byť jeden z nasledujúcich dôvodov: 1. Snažíte sa podať žiadosť po ukončení platnosti akcie. 2. Nákup a inštalácia neboli realizované počas obdobia trvania akcie. Pre účasť v tejto akcii je potrebné zakúpiť a nainštalovať zariadenie v období od 1. septembra 2026 do 30. novembra 2026 a túto skutočnosť riadne doložiť. Ak bol nákup realizovaný mimo tohto obdobia, žiaľ, nie je možné podať žiadosť o Bonus. Samotnú žiadosť o Bonus však môžete odoslať až do 31. decembra 2026.

Akonáhle odošlete žiadosť, pošleme vám potvrdzovací e-mail. Bonus dostanete do 42 dní od dátumu potvrdenia žiadosti.

Počas vypĺňania formulára žiadosti budete vyzvaní na zadanie bankových údajov, aby vám mohol byť bonus zaslaný na účet vašej spoločnosti. Budete potrebovať: 1. Držiteľ účtu (podnikatelský subjekt) 2. Kód banky 3. Názov banky 4. SWIFT kód 5. IBAN Prosíme, starostlivo skontrolujte správnosť údajov.

Ak vám prišiel e-mail ohľadom chýbajúcich informácií, znamená to, že ste neposkytli všetky údaje potrebné na to, aby sme mohli začať spracovávať vašu žiadosť. Bohužiaľ nemôžeme vašu žiadosť overiť, kým nepodáte novú žiadosť s kompletnými a správnymi údajmi. V e-maili sme vám presne uviedli, čo potrebujeme doplniť. Najčastejšie dôvody, prečo ste tento e-mail mohli dostať: 1. Obdržali sme nesprávne sériové číslo produktu Zadané sériové číslo produktu nezodpovedá dodaným podkladom alebo sa nezhoduje s priloženou dokumentáciou. Je tiež možné, že produkt s týmto sériovým číslom nebol uvedený na trh spoločnosťou LG Electronics CZ. V tom prípade prosím podajte novú žiadosť a priložte jasnú a čitateľnú fotografiu štítku. 2. Nepotvrdili ste všetky potrebné informácie Mohli chýbať kľúčové údaje, ako napríklad potvrdenie o uvedení do prevádzky alebo informácie o zakúpenom a nainštalovanom produkte. Stačí podať novú žiadosť a uistiť sa, že nahratý doklad obsahuje všetky tieto informácie. Ak ste poskytli všetky informácie a ide o nedorozumenie, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktného formulára na adrese: Kontaktný formulár LG

Urobíme maximum pre to, aby sme vám odmenu poslali do 42 dní od dátumu schválenia žiadosti. Hneď po odoslaní vašej odmeny vám zašleme e‑mailové oznámenie, že ju čoskoro obdržíte. Stav svojej žiadosti môžete kedykoľvek sledovať na stránke "Sledovať stav žiadosti"

Je pravdepodobné, že vašu žiadosť stále spracovávame. Nemusíte mať obavy — odmenu vám odošleme hneď, ako to bude možné. Odmenu obdržíte do 42 dní od dátumu schválenia žiadosti. Hneď ako bude vaša odmena odoslaná, dáme vám vedieť e‑mailom. Aktuálny stav svojej žiadosti môžete kedykoľvek skontrolovať na stránke Sledovať stav žiadosti."

Sériové číslo nájdete: Na zadnej strane alebo na boku zariadenia – môže byť označené ako SN. Na krabici produktu – sériové číslo je uvedené aj na obale.

Vaša odmena bola odoslaná na bankový účet, ktorý ste uviedli vo formulári žiadosti.

Najčastejšie je žiadosť zamietnutá preto, že nespĺňa podmienky tejto promo akcie. Aby bolo možné sa akcie zúčastniť, museli ste zakúpiť oprávnený produkt v období 1. septembra 2026 – 30. novembra 2026 a zaregistrovať ho najneskôr 31.12.2026. Ďalej je potrebné predložiť fotografiu sériového čísla zariadenia a potvrdiť uvedenie zariadenia do prevádzky autorizovaným technikom (ktoré môžete doložiť Protokolom o uvedení do prevádzky).

Certifikovaný inštalačný technik by mal po uvedení zariadenia do prevádzky zaregistrovať inštaláciu prostredníctvom servisného portálu LG. Ak túto registráciu ešte nevyužívate, môžete ju vykonať tu: Registrácia inštalácie tepelného čerpadla Therma V