Časté otázky

Pre účasť na akcii stačí zakúpiť vybraný produkt u predajcu v období 19. augusta 2026 – 30. novembra 2026. Žiadosť o cashback môžete registrovať najneskôr do 31.12.2026, nakoľko registrácia vyžaduje prílohy ako sú napr. fotografie inštalovaného produktu a jeho sériové čísla. Stav svojej žiadosti môžete kedykoľvek skontrolovať na stránke "Sledovať stav žiadosti"

Počet žiadostí v rámci tejto akcie nie je obmedzený, avšak v rámci jednej registrácie môžete zaregistrovať iba produkty uvedené na daňovom doklade, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou registrácie. Viac informácií nájdete v pravidlách nákupnej akcie.

Aby bolo možné žiadosť uplatniť, musíte zakúpiť produkt uvedený v zozname Oprávnených produktov, ktorý nájdete v pravidlách nákupnej akcie, konkrétne v Prílohe č. 1. Ak sa váš produkt na zozname nenachádza, bohužiaľ nie je možné podať žiadosť.

Ak bol Spôsobilý produkt zakúpený u predajcu v čase konania akcie a došlo k oneskoreniu dodania jednotiek alebo montáže, a zákazník nemohol túto skutočnosť nijako ovplyvniť, je možné tento prípad riešiť individuálne. V prípade, že zakúpený Produkt nebude Účastníkovi doručený do posledného dňa konania akcie, musí túto skutočnosť oznámiť a vierohodne preukázať (napríklad doložením emailovej komunikácie s predajcom o oneskorenom dodaní jednotiek alebo posunutí termínu konania montáže) Usporiadateľovi najneskôr posledný deň Doby konania prostredníctvom e-mailu info@lgpromo.sk Viac informácií nájdete v pravidlách nákupnej akcie.

Ak pri podávaní žiadosti nemôžete vybrať dátum nákupu, môže to byť jeden z nasledujúcich dôvodov: Snažíte sa podať žiadosť po ukončení platnosti akcie. Nákup nebol vykonaný v období akcie. Pre účasť v tejto akcii musíte vykonať nákup, čiže záväzne potvrdiť objednávku alebo cenovú ponuku predajcu v období 19. augusta 2026 – 30. novembra 2026 a túto skutočnosť riadne preukázať. Pokiaľ bol nákup vykonaný mimo tohto obdobia, bohužiaľ nie je možné žiadosť podať. Avšak Produkt zakúpený v termíne konania akcie môžete registrovať najneskôr až do 31.12.2026.

Záleží na tom, akú formu dokladu vám vystaví predajca (montážna firma): 1. Ak ste dostali doklad o kúpe alebo účtenku, nahráte tieto doklady ako fotografiu alebo screenshot. 2. Ak ste dostali daňový doklad online, môžete faktúru v uvedených formátoch nahrať do formulára žiadosti. Uistite sa, že na doklade je uvedený názov jednotlivých Produktov kvôli overeniu zaradenia Oprávnených produktov do akcie. Označenie produktu napríklad iba ako klimatizačná jednotka" bez modelového označenia nie je možné validovať. Pri nahrávaní dokladu o kúpe sa uistite, že je jasne viditeľné nasledujúce: 1. Dátum nákupu 2. Zakúpený produkt vrátane jeho modelového označenia 3. Zaplatená cena Pokiaľ Predajca neposkytne Účastníkovi riadny účtovný doklad so všetkými vyššie zmienenými náležitosťami, môže dôjsť k zamietnutiu žiadosti. Ak potrebujete pomoc s nahraním dokladu o kúpe, vyberte nižšie možnosť ‚Ako nahrám doklad o kúpe?'

Preukázanie nákupu produktu v čase konania akcie je možné doložiť dvoma spôsobmi: 1. Dátum nákupu je uvedený na konečnom účtovnom doklade (nie zálohový) a jasne preukazuje zakúpenie výrobkov a ďalších služieb ako je napríklad dodanie alebo montáž v čase konania akcie. 2. Dátum nákupu je uvedený na objednávke alebo cenovej ponuke predajcu zaväzujúcej k nákupu jednotiek a realizácii montáže. Na dokázanie nákupu produktu v čase konania akcie slúži potvrdená objednávka alebo cenová ponuka, pretože predajca môže dodať zákazníkovi faktúru alebo iný účtovný doklad až po zhotovení zákazky. Môže teda nastať situácia, že zákazník potvrdí nákup v čase konania akcie, ale predajca nebude vyžadovať žiadnu peňažnú zálohu a dodá zákazníkovi až konečnú faktúru s dátumom realizácie, ktoré už môže byť mimo doby konania akcie, ale zároveň v stanovenej dobe pre registráciu žiadosti o cashback.

Pri podávaní žiadosti budete vyzvaní na nahranie digitálnej kópie dokladu o kúpe. Doklad o kúpe alebo faktúru je možné priložiť v jeho elektronickej podobe (PDF, jpg, png, eml), tak ako ste ho dostali alebo je možné nahrať ako screenshot alebo fotku z fyzického dokladu. Uistite sa, že sú jasne viditeľné tieto informácie: 1. Dátum nákupu 2. Zakúpený produkt vrátane jeho modelového označenia 3. Zaplatená cena Nahranie dokladu o kúpe: Kliknite na Nahrať, potom vyhľadajte a vyberte obrázok alebo PDF súbor, ktorý chcete pridať. Môžete nahrať aj viac súborov. Po nahratí jedného dokumentu môžete ďalší pridať pomocou Pridať súbor alebo tlačidla “+”. Ak ste omylom vybrali nesprávny súbor, odstránite ho pomocou tlačidla Zmazať (ikona koša). Akonáhle máte nahrané všetky súbory, kliknite na Ďalej.

Akonáhle odošlete žiadosť, pošleme vám potvrdzovací e-mail. Cashback dostanete do 42 dní od dátumu potvrdenia žiadosti.

V priebehu vyplňovania formulára žiadosti budete vyzvaní na zadanie bankových údajov, aby vám cashback mohol byť zaslaný priamo na váš účet. Budete potrebovať: 1. Meno a priezvisko držiteľa účtu (musí zodpovedať menu uvedenému vo formulári žiadosti) 2. Kód banky 3. Názov banky 4. SWIFT kód 5. IBAN Prosíme, starostlivo skontrolujte správnosť údajov.

Ak vám prišiel e-mail ohľadom chýbajúcich informácií, znamená to, že ste neposkytli všetky údaje potrebné na to, aby sme mohli začať spracovávať vašu žiadosť. Bohužiaľ nemôžeme vašu žiadosť overiť, kým nepodáte novú žiadosť s kompletnými a správnymi údajmi. V e-maili sme vám presne uviedli, čo potrebujeme doplniť. Najčastejšie dôvody, prečo ste tento e-mail mohli dostať: 1. Nemohli sme prečítať váš doklad o kúpe Doklad o kúpe mohol byť rozmazaný, príliš tmavý alebo z iného dôvodu nečitateľný. V tom prípade prosím podajte novú žiadosť a priložte jasnú a čitateľnú fotografiu dokladu. 2. Doklad o kúpe neobsahoval všetky potrebné informácie Mohli chýbať kľúčové údaje, ako napríklad výška čiastky, názov predajcu, informácie o zakúpenom produkte. Stačí podať novú žiadosť a zaistiť, aby nahraný doklad obsahoval všetky tieto informácie. 3. Dostali sme nesprávny dokument Dokument, ktorý ste nahrali, nemusí byť platným dokladom o kúpe. Uistite sa, že nahrávate dokument, ktorý preukazuje: Zakúpenie vybraného produktu Cenu produktu Kde bol zakúpený Môže to byť účtenka, faktúra, alebo – pokiaľ nič z toho nemáte – potvrdenie objednávky a dodací list. Ak potrebujete pomoc s nahratím dokladu o kúpe, vyberte nižšie možnosť ‚Ako nahrám doklad o kúpe?'

Urobíme maximum pre to, aby sme vám odmenu poslali do 42 dní od dátumu schválenia žiadosti. Hneď ako bude vaša odmena odoslaná, dostanete e‑mail, ktorý vás upozorní, že ju čoskoro dostanete. Stav svojej žiadosti môžete kedykoľvek sledovať na stránke ""Sledovať stav žiadosti"""

Je pravdepodobné, že vašu žiadosť stále spracovávame. Nemusíte mať obavy — odmenu vám odošleme hneď, ako to bude možné. Odmenu obdržíte do 42 dní od dátumu schválenia žiadosti. Hneď ako bude vaša odmena odoslaná, dáme vám vedieť e‑mailom. Aktuálny stav svojej žiadosti môžete kedykoľvek skontrolovať na stránke Sledovať stav žiadosti."

Sériové číslo nájdete: Na zadnej strane alebo na boku zariadenia – môže byť označené ako SN. Na krabici produktu – sériové číslo je uvedené aj na obale.

Vaša odmena bola odoslaná na bankový účet, ktorý ste uviedli vo formulári žiadosti.

Najčastejšie je žiadosť zamietnutá preto, že nespĺňa podmienky tejto promo akcie. Aby bolo možné sa akcie zúčastniť, museli ste zakúpiť oprávnený produkt v období 19. augusta 2026 – 30. novembra 2026 a zaregistrovať ho najneskôr 31.12.2026. Ďalej je nutné predložiť platný doklad o kúpe, potvrdenie, potvrdenie o záväznom prijatí objednávky alebo cenovej ponuky, obrázok nainštalovaného produktu, fotku sériového čísla. Viac informácií nájdete v pravidlách nákupnej akcie.